Indennizzi
Quanto ti spetta in caso di disservizio e come richiederlo
Pagina informativa redatta in attuazione della Carta dei Servizi e del Regolamento in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche. Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026
Quando spetta un indennizzo
Al verificarsi di determinati disservizi l’utente ha diritto a un indennizzo, calcolato per ogni giorno di durata del disservizio. Gli indennizzi si distinguono in automatici, riconosciuti dall’Organizzazione senza che l’utente debba richiederli, e non automatici, corrisposti su richiesta dell’utente quando il disservizio è accertato alla chiusura della segnalazione tecnica.
Per le utenze affari gli importi indicati di seguito sono raddoppiati.
Indennizzi automatici
| Disservizio | Banda larga | Banda ultralarga |
|---|---|---|
| Ritardo nell’attivazione del servizio | 7,50 € al giorno | 10,00 € al giorno |
| Sospensione o cessazione del servizio non giustificata | 7,50 € al giorno | 10,00 € al giorno |
Indennizzi su richiesta
| Disservizio | Importo | Limite |
|---|---|---|
| Ritardo nell’attivazione o ritardo non motivato su servizi non accessori | 7,50 € al giorno (banda larga) · 10,00 € (ultralarga) | — |
| Ritardo nella procedura di migrazione imputabile all’Organizzazione | 1,50 € al giorno (banda larga) · 2,00 € (ultralarga) | — |
| Ritardo di attivazione o sospensione non giustificata di servizi accessori | 2,50 € al giorno | 300,00 € per servizio |
| Servizi accessori gratuiti | 1,00 € al giorno | 100,00 € |
| Malfunzionamento con interruzione completa del servizio | 6,00 € al giorno (banda larga) · 8,00 € (ultralarga) | — |
| Servizio irregolare o non conforme agli standard di qualità della Carta dei Servizi | 3,00 € al giorno (banda larga) · 4,00 € (ultralarga) | — |
| Ritardo nella portabilità del numero | 5,00 € al giorno | — |
| Attivazione di servizi non richiesti | 5,00 € al giorno · 2,50 € per i servizi accessori | — |
| Perdita della numerazione telefonica | 100,00 € per ciascun anno di precedente utilizzo | 1.500,00 € |
| Omessa o errata indicazione negli elenchi telefonici | 200,00 € per anno | — |
| Mancata risposta a un reclamo entro 30 giorni dalla ricezione | 2,50 € al giorno | 300,00 € |
In caso di ritardo nella riparazione del guasto, l’indennizzo copre l’intero periodo compreso fra la segnalazione e il ripristino del servizio.
Come viene corrisposto
L’indennizzo è accreditato sulla prima fattura utile, decorsi 45 giorni dalla segnalazione o dalla risoluzione del disservizio se successiva. Se l’importo eccede quello della fattura, la parte eccedente i 100,00 € è corrisposta su richiesta mediante assegno o bonifico entro 30 giorni dall’emissione della fattura. Per le utenze a traffico prepagato l’importo è accreditato sul conto, con comunicazione via posta elettronica. In caso di cessazione del rapporto, o su richiesta quando l’importo supera i 100,00 €, il pagamento avviene mediante assegno o bonifico entro 60 giorni dall’accertamento del disservizio.
Quando l’indennizzo non spetta
L’indennizzo non è dovuto in caso di uso anomalo dei servizi, né quando il disservizio non sia stato segnalato entro 90 giorni dal momento in cui l’utente ne ha avuto o avrebbe dovuto averne conoscenza. I reclami relativi alla fatturazione vanno presentati entro 30 giorni dalla data della fattura e sono verificati entro 30 giorni dalla ricezione.
Come richiedere un indennizzo
La richiesta si presenta con le stesse modalità previste per i reclami, aprendo una segnalazione dall’area riservata del cliente oppure mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a NEWMEDIAWEB S.R.L., Via Giordano Bruno 7, 90018 Termini Imerese (PA). È utile indicare il servizio interessato, il periodo del disservizio e il riferimento della segnalazione tecnica.
Se la richiesta non riceve riscontro o l’esito non è soddisfacente, l’utente può attivare la procedura descritta nella pagina Controversie.